별상품또는 서비스를 경험해 본 고객이 이를 다른 사람에게 얼마나 추천하고자 하는지 그 의향정보를 조사하여 지수화한 것입니다. 즉, 기업이 보유하고 있는 적극적인 추천의향을 지닌 충성고객의 비율에서 추천이 적극적이지 않은 고객 비율을 뺀 '순추천 고객비율'을 측정하는 개념입니다.

한국산업의 고객들이 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표입니다. KCSI는 KMAC가 1992년 한국 산업의 특성을 감안하여 개발하였습니다. CSI는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족지수로서 일반 비자들에게도 널리 알려져 있습니다. 이는 미국의 ACSI에 2년, 국내 NCSI에 5년 앞선 평가 모델로서 조사대상 산업이 전체 GDP의 약 75%를 차지할 만큼 국내 산업의 대표적 고객만족도 조사제도 입니다.

새로운 패러다임을 선도하며 높은 소비자 성과를 창출하고 있는 최고의 상품을 대상으로 실시합니다. 기존의 히트상품의 한계를 넘어 지속적으로 고객에게 혁신적인 가치를 제공하고 확산 시킬 수 있는 상품과 서비스를 발굴하고 있습니다.